Última actualización: 22 de mayo de 2026 · Vigente desde su publicación
Estos términos regulan el uso de dePreguntas y explican cómo tratamos la información de tu cuenta. Al conectar tu cuenta de MercadoLibre, aceptás lo que sigue.
dePreguntas es un servicio operado por Cross Road Logistics S.A.S, CUIT 30-71579131-1, con domicilio en Salguero 2529, C.A.B.A. Es una herramienta independiente que responde de forma automática las preguntas y los mensajes de postventa de tu cuenta de MercadoLibre.
dePreguntas no está afiliado, patrocinado ni asociado a MercadoLibre. "MercadoLibre" es una marca de su titular; la usamos solo para describir con qué plataforma se integra el servicio.
La conexión se hace a través del sistema oficial de autorización de MercadoLibre (OAuth). Vos autorizás el acceso desde la propia página de MercadoLibre; nunca nos das tu usuario ni tu contraseña, y no tenemos forma de verlos.
Podés revocar el acceso en cualquier momento, desde tu cuenta de MercadoLibre o pidiéndonos la baja. A partir de ese momento dejamos de acceder a tu información.
Con tu autorización, el servicio lee las preguntas y los mensajes de tus compradores y responde usando la información de tus propias publicaciones y de los manuales que cargues.
El servicio se factura por cuenta conectada, mes a mes, sin permanencia. Los precios y condiciones vigentes son los publicados al momento de la contratación y pueden actualizarse avisando con antelación razonable.
Podés dar de baja el servicio y desconectar tu cuenta cuando quieras, sin penalidad. Al hacerlo, dejamos de acceder a tu información y la eliminamos según se describe en la sección de privacidad.
Ponemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio funcione de forma continua y correcta, pero se presta "tal cual está". No garantizamos un resultado comercial determinado (por ejemplo, un aumento de ventas) ni la disponibilidad ininterrumpida, ya que dependemos de servicios de terceros como MercadoLibre. Nuestra responsabilidad se limita, como máximo, al importe abonado por el servicio en el mes en que ocurra el hecho.
Para prestarte el servicio accedemos, a través de tu cuenta de MercadoLibre y solo con tu autorización, a: las preguntas de tus publicaciones, los mensajes de postventa, los datos de las órdenes y los datos de contacto de tus compradores necesarios para responder. También guardamos los datos de tu registro (nombre, email, cuenta) y los manuales que subas.
Tratamos esta información en los términos de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.
Actuamos únicamente como "Encargado del Tratamiento": procesamos los datos siguiendo tus instrucciones y solo para hacer funcionar el servicio. En concreto:
Usamos la información con un único objetivo: leer las consultas de tus compradores y generar y enviar las respuestas, además de mantener tu cuenta y darte soporte. No le damos ningún otro uso.
Para funcionar, el servicio se apoya en proveedores de tecnología que actúan bajo confidencialidad y solo procesan los datos para prestarnos su servicio: la infraestructura de servidores donde corre la aplicación, y el proveedor de inteligencia artificial que redacta las respuestas. Estos proveedores pueden procesar la información en servidores ubicados fuera de la Argentina (por ejemplo, Estados Unidos), que puede tener un nivel de protección distinto; al usar el servicio prestás tu consentimiento para ello.
Fuera de eso, solo divulgaríamos información si nos lo exige una autoridad competente o una orden judicial.
Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger la información y evitar accesos no autorizados. Conservamos los datos solo mientras tengas el servicio activo. Cuando te das de baja o revocás el acceso, dejamos de acceder a tu cuenta y eliminamos la información que teníamos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos escribiéndonos a info@depreguntas.com desde el email con el que te registraste. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326, atiende denuncias por incumplimientos.
Podemos actualizar esta política; si hacemos cambios importantes, te avisaremos.